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买的东西坏了该怎么让商家赔偿

吴亮律师2025-08-01宁波江北律师

法律分析:
(1)商品在质保期内,消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,有退换货及维修权利。这是法律赋予消费者的基本保障,为消费者解决商品质量问题提供了法律支撑。
(2)与商家沟通时,应清晰告知商品损坏情况并提出合理赔偿要求,这是解决问题的第一步。友好协商有利于双方快速解决纠纷,节省时间和精力。
(3)若商家拒绝赔偿,收集购买凭证、商品损坏的照片或视频等证据十分关键。这些证据能证明商品质量问题及购买事实,为后续维权提供有力支持。
(4)可向平台投诉,借助平台的管理机制来促使商家解决问题。若对平台处理结果不满意,还能向消协或市场监管部门投诉,请求调解。
(5)损失较大时,诉讼是维护自身合法权益的有效途径。

提醒:
维权时注意保留好各类证据,不同商品问题和商家态度不同,解决方案有别,建议咨询以进一步分析。
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(一)确认商品是否在质保期内,若在质保期,消费者可根据法律享有退换货及维修权利。
(二)与商家友好沟通,说明商品损坏情况并提出如维修、换货或退款等合理赔偿要求。
(三)若商家拒绝赔偿,收集购买凭证、商品损坏的照片或视频等相关证据。
(四)向购物平台投诉,要求平台介入处理。
(五)若对平台处理结果不满意,可向消费者协会或相关市场监管部门投诉,请求调解。
(六)若损失较大,必要时通过诉讼途径维护自身合法权益。

法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
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1.检查商品是否在质保期,在质保期内,消费者有退换货和维修的权利。

2.与商家沟通,说明商品损坏情况,提出维修、换货或退款等合理赔偿要求。

3.若商家拒绝,收集购买凭证、损坏照片或视频等证据。

4.向平台投诉,要求介入处理,若不满结果,可向消协或监管部门投诉调解。

5.损失较大时,可通过诉讼维权。
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结论:购买的东西坏了,可先查看是否在质保期,在质保期内可与商家沟通赔偿,商家拒绝则收集证据,依次通过平台、消协或监管部门投诉,损失大时可诉讼维权。
法律解析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商品在质保期内,消费者有退换货及维修的权利。当购买的商品损坏,消费者应先尝试与商家友好协商赔偿,这是解决问题较为便捷的方式。若商家拒绝赔偿,消费者要注意收集购买凭证、商品损坏影像等证据。接着可向购物平台投诉,若对平台处理结果不满,还能向消协或监管部门请求调解。如果损失较大,诉讼是维护权益的有效途径。在消费过程中遇到问题不要慌张,合理合法维权是关键。若在维权过程中遇到困惑,可向专业法律人士咨询,获取更精准的法律建议。
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购买的东西坏了,消费者可通过一系列合理合法途径让商家赔偿。在质保期内,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有退换货及维修的权利。

具体解决措施如下:
1.与商家友好沟通,明确告知商品损坏情况,提出维修、换货或退款等合理赔偿要求。
2.若商家拒绝赔偿,收集购买凭证、商品损坏的照片或视频等相关证据。
3.向购物平台投诉,要求平台介入处理。
4.若对平台处理结果不满意,向消费者协会或相关市场监管部门投诉,请求调解。
5.若损失较大,可通过诉讼途径维护自身合法权益。

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